Modułowy program usług i umowy o poziomie usług
Wykorzystaj w pełni usługi KROHNE
Modułowy program usług KROHNE zapewnia indywidualne podejście, w ramach którego klienci mogą wybierać spośród szerokiej gamy usług, łącząc je w sposób, który najlepiej odpowiada ich indywidualnym potrzebom. Program opiera się na czterech filarach, mających na celu maksymalizację bezawaryjnego czasu pracy systemu i instalacji. Usługi podstawowe obejmują wszystko to, co jest związane z użytkowaniem instalacji - od rozruchu i oddania do eksploatacji po konserwację. Ofercie towarzyszą Części zamienne i naprawa, oferując rozwiązania problemów dotyczących uzupełniania zapasów i konserwacji tuż po ich wystąpieniu, oraz Wsparcie i szkolenia - różne usługi poszerzające wiedzę o produkcie, umożliwiające samodzielną obsługę i minimalizujące potencjalne problemy w terenie - aby zmaksymalizować czas sprawności i wydajność procesu. Ponadto KROHNE zapewnia specjalną możliwość: Opcje Premium, z wieloma różnymi opcjami priorytetowymi i usługami VIP, które oferują dodatkowe wsparcie klienta.
Poziomy usług dostosowane do potrzeb klientów
Najwygodniejszym sposobem na maksymalne wykorzystanie naszych usług są umowy serwisowe oparte na jasnej i spójnej Umowie o Poziomie Usług (KROHNE Service Level Agreement - SLA). Jest to fundament modułowego programu usług firmy KROHNE. Poprzez wybór i definicję zakresu usług w ramach umowy SLA powstaje zobowiązanie o wysokim stopniu elastyczności.
Po dogłębnej analizie wszystkich procesów i wymagań metrologicznych, nasz doświadczony zespół serwisowy może przygotować indywidualną propozycję umowy serwisowej z kilkoma opcjonalnymi modułami serwisowymi. Można wybrać różne poziomy usług, tj. Obsługa podstawowa , Obsługa zaawansowana i Obsługa maksymalna - zależnie od indywidualnych wymagań dotyczących wsparcia. Ponadto, przejrzysty wybór standardowych i niestandardowych warunków zapewnia niezbędną elastyczność przy wyborze optymalnej umowy serwisowej dla konkretnych potrzeb i założonej strategii konserwacji.
Dlaczego Umowa o Poziomie Usług KROHNE?
Oprócz posiadania zespołu serwisowego utrzymującego system, umowa SLA ma kilka innych wyraźnych zalet:
Gwarancja najszybszej reakcji (ze strony specjalistów), co pozwala uniknąć niepotrzebnych przestojów, maksymalizując w ten sposób wydajność instalacji lub procesu
W razie potrzeby firma KROHNE przyporządkuje klientowi z umową SLA dodatkowe zasoby w celu zapewnienia wymaganego poziomu dostępności inżynierów serwisowych
Okresowe kontrole zapobiegające ryzyku i przestojom
Znajomość systemu pozwalająca na szybkie i skuteczne wsparcie
Rozwiązywanie problemów nie jest wstrzymywane przez zamówienia, zakupy lub inne bariery administracyjne